“特地起了个大早，加上现在是疫情期间，我以为办证会很麻烦，没想到一个窗口20分钟就搞定了，特别顺畅！”五个工作日后，便利店的营业执照就通过快递的方式寄到了芦淞区居民郝振针的手中，他算了算，这次办证，比过去减少了一半多的时间。
　　这种办事的“顺畅”和“速度”让芦淞区奢靳食品商行的罗俊也同样惊喜，从耗费十多天到只花半天，从跑多个窗口到只跑一个窗口，从跑好几趟到一次办好……这些让大家出乎意料的改变，源于2019年4月启动的“一件事一次办”改革。
　　“一件事一次办”改革前开便利店办证需要17个工作日，需提交 33份资料，改革后开便利店只需要跑一个窗口，等待 5个工作日，提交15份材料即可办结，相较改革前少跑5个部门、审批时限压缩12个工作日，提速 70%，减少材料18份，极大方便了企业群众办事。
　　“整体效率的提升，离不开‘综合受理、分类审批、统一出件’的政务服务新模式。”芦淞区行政审批服务局局长罗红志介绍，芦淞区以实现线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、一件事一次办”为目标，在提升服务效能，优化窗口设置方面上持续发力，简化办事流程、梳理事项目录、编制办事指南，公布“一件事一次办”事项211项。不仅如此，芦淞区还在商户众多的建宁街道打造了全市首个镇（街道）“一件事一次办”证照联办窗口，居民不仅可以体验办事高速度，更能享受到家门口的便利，做到了“马上办”“就近办”。
　　“以前办理营业执照，需要办事群众去好几个窗口依次递交材料进行审核，现在真正实现了“只进一扇窗、只填一张表、只交一套材料”，就能顺利办理证件。”窗口工作人员龙诗琴说，“简化了办事流程后，我过去经常能见到的办事人员“老面孔”都少了”。
　　在疫情期间，芦淞区政务中心还大力推行网上办、预约办、电话办、延后办，坚决做到疫情期间办证服务“不断档”。这一系列举措让群众办事更快捷，服务更优质，既提高了窗口人员的办事效率，更提升了群众办事的幸福感和满意度。